Charte de la communauté Qype

1. En un mot

Nous sommes une communauté dont l’objectif est de partager nos expériences et nos bons plans. Nous voulons explorer notre quartier, partager nos idées et nos avis, parler avec des personnes tout aussi passionnées que nous par l’endroit où elles habitent, travaillent ou sortent. En tant que communauté, il est l’affaire de tous que Qype reste un site agréable, sûr et amusant. Pour nous aider à maintenir ce cap, nous vous proposons quelques principes qui devraient vous aider à comprendre « l’esprit Qype ».

Lisez attentivement notre charte car nous vous rappelons que tout ce que vous faites sur le site est sujet à cette charte ainsi qu’aux Conditions Générales d’Utilisation.

Pour résumer : Qype, c’est votre communauté pour trouver, partager et faire connaitre tous vos bons plans !

2. Etre ou ne pas être civilisé : telle est la question !

Tout comme votre ville, Qype regorge de Qypers d’horizons différents et d’expériences variées, et chacun d’entre eux a le droit de se sentir à l’aise quand il vient surfer sur le site.

Rappelez-vous que nous n’avons pas tous le même point de vue, et c’est là tout l’intérêt de Qype : faire se rencontrer les opinions ! Quand vous vous adressez à un autre Qyper, soyez poli et respectueux envers lui et ses idées.

Gardez en tête que les opinions écrites sont perçues différemment à l’écrit qu’à l’oral. L’ironie n’est pas toujours très clairement perçue, la personne qui vous lit ne voit pas vos expressions ou votre gestuelle et n’entend pas le ton de votre voix. Malgré les meilleures intentions de monde, des malentendus peuvent survenir.

Tout contenu offensant ou abusif ne sera pas toléré sur Qype. Il en va de même pour les propos diffamatoires sur un professionnel ou un membre de la communauté.

Pour résumer : « Vous n’oseriez pas lui dire en face ? Ne lui dites pas sur Qype » …

4. Toute (bonne) idée est bonne à lire

Qype est l’endroit idéal pour dire aux gens ce que vous pensez de votre quartier, en bien ou en mal… Les autres membres veulent lire vos anecdotes, votre expérience et vos propres opinions. Nous refusons de voir des avis « copiés-collés » d’avis précédents ou d’autres sites Utilisez vos propres mots, soyez original, distinguez-vous ! Mais attention à respecter les Droits de la Propriété Intellectuelle. Vous devez disposer des droits d’utilisation de tout le contenu que vous mettez en ligne sur le site.

Pour résumer : ne trichez pas, les Qypers le verront plus vite que vous ne le pensez et ce sera dur de vous faire pardonner….

Si on se plaint de vous

Nous vous faisons confiance pour agir en accord avec tous ces principes. Si malgré tout quelqu’un nous contacte pour nous faire part d’un contenu abusif, insultant ou illégal de votre part, ne respectant par les Conditions Générales d’Utilisation ou cette Charte, nous serions dans l’obligation de prendre, après vérification du contenu, les mesures nécessaires, à savoir effacer certains avis et suspendre, voir supprimer, votre compte Qype.

Vous êtes prévenu !

Pour résumer : comme dans toute communauté, respectez les règles que vous avez acceptées !

5. Si c’est vous le patron…

Ce n’est pas parce que vous êtes le responsable ou le propriétaire d’un établissement que vous ne pouvez pas écrire d’avis à votre adresse. Cependant, faites en sorte que cet avis soit objectif et enregistrez-vous en tant que propriétaire de l’endroit.

Toute publicité flagrante trouvée dans les avis sera automatiquement supprimée.

Si vous avez une relation amicale ou familiale avec le propriétaire précisez-le également.

PS : cette remarque vaut également pour les commentaires, les discussions sur les forums ou tout autre endroit du site où vous pouvez écrire.

Si vous vous enregistrez en tant que responsable de l’adresse, cela vous permet:

• de recevoir un message dès qu’un utilisateur écrit sur votre commerce ou entreprise.
• de remplir votre fiche entreprise afin de décrire au maximum vos services.
• de prouvez que vous êtes ouvert à la critique. La façon dont vous gérez les critiques en dit plus sur votre commerce que la critique elle-même.
• d’écrire une auto description objective et de la publier en tant que telle.
• d’écrire un commentaire sur l’avis critique et de vous présenter comme le responsable du commerce. Vous pourriez même envisager une forme de compensation pour le client si la critique vous parait justifiée.
• Si une erreur ou un malentendu s’est produit, vous pouvez tout simplement envoyer un message au membre via Qype. Ces situations peuvent souvent vite être résolues en discutant directement.
• d’encourager vos clients satisfaits à exprimer leurs avis sur Qype. Plus vous aurez d’avis positifs et moins les critiques négatives auront de poids.

Pour résumer : face à la critique, gardez votre calme et ne faites pas fuir vos futurs clients !

6. La critique n’est pas si facile…

Si vous souhaitez critiquer un commerce sur Qype, cela est possible mais certaines règles sont à respecter :

En principe, tant qu’un utilisateur n’écrit pas de propos abusif et/ou offensant, toute forme de critique est bienvenue. Qype interviendra uniquement si :

• il y a intention commerciale flagrante
• le contenu est insultant ou injurieux
• le contenu entre en conflit avec la loi du pays en question

Les auteurs de l’avis peuvent éditer ou supprimer leurs avis à tout moment. En cas de menace ou de risque légal, nous nous réservons le droit d’effacer tout avis et d’exclure l’utilisateur.

S’il vous plait, soyez attentifs à la façon dont vous exprimez votre critique. Même si vous êtes ennuyé, restez constructif et objectif. De cette façon, vous donnez à l’établissement une chance d’éviter les mêmes erreurs ou de s’améliorer dans le futur. Précisez toujours dans votre critique que c’est un avis personnel. Les critiques sur internet peuvent avoir un effet très négatif car elles sont toujours disponibles. Qype ne souhaite pas provoquer de difficultés à des entreprises. 

Pour résumer : sans la liberté de blâmer, il n’est point d’éloge flatteur….mais la méchanceté gratuite n’a pas sa place sur Qype.

Réaction à un non respect du code de conduite.

Si vous avez repéré un non respect du code de conduite, n’hésitez pas à nous le signaler. Un avis peut être décrit comme un contenu abusif. Nous nous chargerons d’avertir cette personne via l’envoi d’un message.

Dans chaque cas, merci de bien justifier les raisons pour lesquelles vous considérez que cet avis est abusif. Lorsque la plainte est justifiée, nous enquêterons pour chaque cas et nous effacerons immédiatement le contenu concerné.

Des menaces ou des abus dans des avis, des commentaires ou des emails dans le système Qype pourra avoir des conséquences légales et pourra entraîner des poursuites.

Pour résumer :

Ce que vous pouvez ou devez faire sur Qype :

• Etre poli : la politesse et le respect sont de mise chez Qype
• Nous faire savoir si quelque chose vous chiffonne : que ce soit un contenu abusif, offensant ou illégal, cliquez sur « Contenu suspect ? » et nous nous chargeons du reste
• Vous rappeler que vous restez responsable du contenu que vous postez sur Qype (photos, avis, commentaires…) : si quoi que ce soit arrive, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables
• Etre prudent : en résumé, dans le doute abstenez-vous. Il existe une FAQ qui peut répondre à la plupart de vos questions ainsi que des Conditions Générales d’Utilisation qui contiennent les informations légales dont vous avez besoin à propos de l’utilisation que vous pouvez faire de Qype.

Ce que vous ne pouvez ou ne devez pas faire sur Qype :

• Etre casse-pieds : s’énerver, avancer des arguments non fondés ou faire des attaques personnelles sont contraires aux principes de cette Charte de la Communauté et est la plus simple façon de se faire des ennemis
• Etre impliqué dans des disputes : prenez une profonde respiration, comptez jusqu’à 10 et envoyez nous un message grâce au bouton « Contenu suspect ? ». Nous n’apprécions pas particulièrement les fauteurs de troubles, donc si vous n’envenimez pas les choses, cela fera de Qype un endroit plus sympa.
• Oublier que tout ce que vous téléchargez peut être vu par tous : soyez conscient de votre vie privée et soyez respectueux de la sensibilité des autres utilisateurs. Tout ce que vous ajouterez sur le site (avis, commentaires, photos…) est public et restera en ligne
• Ne pas oser demander d’informations : si vous cherchez des réponses vous pouvez toujours nous envoyer un mail à l’adresse suivante : fr_feeback@qype.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème

Merci d’avoir jeté un œil à notre Charte de la Communauté. Maintenant, vous pouvez profiter entièrement des joies de la communauté Qype !